Operational Support and Analysis

Operational Support and Analysis на Federalsite.ru

Operational Support and Analysis

FREE

Организация эксплуатации качественных ИТ-услуг, своевременное выполнение запросов пользователей к ИТ и стабильная работа ИТ-инфраструктуры – критичны для большинства организаций, часто по организации управления в данных областях бизнесом оценивается работа ИТ в целом. Курс ITIL® - Operational Support and Analysis» помогает найти ответы на следующие вопросы:

    От чего зависит качество эксплуатации ИТ-услуг в целом? Как организовать службу поддержки пользователей? Как организовать взаимодействие между службой поддержки и ИТ-специалистами? Как выявлять события, влияющие на предоставление ИТ-услуг? Как правильно расставить приоритеты устранения сбоев в ИТ-инфраструктуре и решения обращений пользователей? Как организовать предоставление прав доступа к ресурсам и услугам? Как проводить анализ проблем в инфраструктуре?

Скачать книгу для ознакомления
180 pages, published in 2013
Updated in line with the 2011 editions of the core ITIL® publications and the Operational Support and Analysis (OSA) syllabus, this quick-reference guide is a useful study aid for the OSA module of the ITIL Intermediate Capability qualification. Beyond the exam, it serves as a practical resource that can be used in the workplace. Companion volumes covering the other Intermediate Capability modules are also available.
TSO